AYODESA.COM, JAKARTA – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) terus memperkuat transformasi budaya layanan melalui implementasi program CX100 Danantara sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pengalaman nasabah, memperkuat kapabilitas sumber daya manusia (SDM), serta membangun organisasi yang semakin berorientasi pada pelanggan.
Program CX100 Danantara merupakan inisiatif Danantara Indonesia yang ditujukan untuk memperkuat kualitas pengalaman pelanggan (customer experience) di lingkungan BUMN. Program ini mendorong transformasi layanan melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kompetensi SDM, optimalisasi proses bisnis, hingga pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.
Direktur Human Capital & Compliance BNI, Munadi Herlambang, mengatakan perseroan berpartisipasi aktif dalam program tersebut dengan membentuk tim lintas fungsi yang mencakup aspek People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer.
“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” ujar Munadi dalam keterangan tertulis, Kamis (2/7/2026).
Menurut Munadi, transformasi budaya merupakan bagian penting dalam mewujudkan visi BNI sebagai lembaga keuangan global terpercaya yang unggul dalam inovasi dan kinerja berkelanjutan. Upaya tersebut tetap berlandaskan nilai dan jati diri perusahaan yang terangkum dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.
BNI menempatkan pengalaman nasabah sebagai salah satu fondasi utama pengembangan bisnis. Melalui CX100 Danantara, perusahaan berupaya memperkuat budaya layanan yang lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi dengan kebutuhan nasabah di berbagai segmen.
Munadi menjelaskan, terdapat tiga fokus strategis yang menjadi landasan transformasi BNI. Pertama, memperkuat peran sebagai mitra strategis pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui penyediaan layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah domestik maupun internasional.
